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奔驰名车高薪急聘服务顾问

2018-01-31 35) 喜欢:(1) 举报/删帖 喜欢

售前/售后服务 

 

罗婧 

提示:找工作时,收取费用或押金,提供异常报酬,花言巧语引诱异常招聘行为等都可能有欺诈嫌疑,请警惕!

业务描述

1.目标管理
-设定年度产值的目标;
-设定CSI目标。
2.-工作订单处理
-进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车);
-根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保);
-建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
-向客户解释保修及善意索赔范围;
-在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择;
-积极筹划进一步的售后服务及产品;
-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字;
-确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户;
-确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
3.质量检验
-与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行;
4. 客户车辆交接
-准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好;
-确保在客户到店前车辆清洁;
-礼貌、职业地将车交给客户,解释账单。
5.客户关系管理
-处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管;
-实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度。
6.学习与发展
-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法;
-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术;
-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程;
-定期参加针对服务顾问的培训。
7.报表汇编
-定期向业务主管提供客户反馈;
-按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息;
-根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。
岗位要求:
1、象气质佳,身体健康。
2、二年以上汽车行业相关工作经验,能对汽车相关故障进行初步的诊断;熟悉售后前台相关工作流程;
3、较强的公关能力、应变能力和谈判能力,具备良好的沟通与服务意识
4、实际驾龄1年以上, 熟练驾驶
5、工作责任心强,有敬业精神,执行力强,具备良好的职业道德和操守;
福利待遇
1、公司提供良好的工作环境及福利待遇(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、带薪年假、免费培训、生日福利、节日福利等);
2、工作餐:提供免费中餐
3、住宿:提供员工住宿
4、购车优惠:符合条件员工享受购车优惠。
5、公司提供班车接送员工上、下班
6、有较大的发展及晋升空间;
7、强有力的培训平台。
8、薪资福利:底薪+绩效+年终奖金
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