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诚招前台服务

2018-05-27 39) 喜欢:(1) 举报/删帖 喜欢

投诉专员 

 

朱经理 

提示:找工作时,收取费用或押金,提供异常报酬,花言巧语引诱异常招聘行为等都可能有欺诈嫌疑,请警惕!

业务描述

1、客服专员的岗位职责
  (1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
  (2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
  (3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
  (4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
  (5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
  (6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、客服专员的任职要求
  (1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
  (2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
  (3)工作态度良好,及时为客户服务。
  (4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
  (5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
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