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客服主管

2018-08-15 17) 喜欢:(1) 举报/删帖 喜欢

客服总监 

青山湖 青山湖  

张经理 

提示:找工作时,收取费用或押金,提供异常报酬,花言巧语引诱异常招聘行为等都可能有欺诈嫌疑,请警惕!

业务描述

工作内容:1、负责本部门的管理监督工作,组织本部人员完成服务中心的日常事务,社区文化及监察工作,不断提升业主满意度;
2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决,确保满足客户需求,提升业户对于物业公司的认同度;
3、负责与重点业户进行沟通,维护与业户之间的良好关系,保证树立公司良好的形象;
4、负责对客服人员进行培训并管理,负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划,确保使客服人员不断提升业务水平;
5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善,确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性;
6.编制培训计划,做好员工培训,与各部门积极配合,努力完成经营工作;
7.结合项目特点制定工作计划,总结实际情况,发现问题及时采取纠正、预防措施;
8.负责本部门员工的检查和考核工作;
9.组织安排、住户费用的收缴、催缴工作;
10.完成服务中心主任(物业项目经理)交待的其它任务。
职位要求:1.中专及以上,1-2年物业管理工作经验,具有对管理员岗位技术培训的能力,持有相关技术证书优先。
2.了解物业管理相关政策法规,熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程,精通物业客服部门运作模式,有丰富的客户服务方式及技巧。
3.具备一定的管理能力及沟通能力,能够操作办公软件。  
4.具有团队协作精神,待人谦和,办事认真,吃苦耐劳,爱岗敬业;  
工作时间:单休
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