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客服总监

2018-09-15 57) 喜欢:(2) 举报/删帖 喜欢

客服总监 

红谷滩新区 会展路  

吴小姐 

提示:找工作时,收取费用或押金,提供异常报酬,花言巧语引诱异常招聘行为等都可能有欺诈嫌疑,请警惕!

业务描述

1、对于客服团队的搭建和融入,增强团队凝聚力;
2、根据公司的工作要求制定工作计划和各项内部管理制度;
3、熟悉天猫、蘑菇街、拼多多操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
4、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
5、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
6、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;
7、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
8、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
9、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、大专以上学历,5年以上同等岗位经验;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉天猫网站、拼多多网站及蘑菇街网站 ;
6、有天猫客服管理经验者优先;
7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
工作时间:8:30-18:00 单休
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