客服的工作分为几个方面：
 
　　一、客户沟通与销售技巧
 
　　二、包装商品及发货
 
　　三、快递处理
 
　　四、处理售后
 
　　五、统计销售
 
　　六、其它工作
 
　　重点：客服沟通与销售技巧
 
　　1、态度决定一半：热情周到的服务…
查看更多 往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心：多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
 
　　2、表达统一周全：表达准确、耐心周到、预先告知。
 
　　3、语气专业轻松：专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。
 
　　4、技巧灵活严密：保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
 
　　5、售后周全诚恳：快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)
 
　　淘宝培训内容：
 
　　1、 注册开店及规则: 淘宝总体介绍，注册技巧，店铺及其产品定位，如何寻找货源以及进货，淘宝开店规则以及心态，热门网店特点分析，网店开设策划，网店经营模式定位
 
　　2、 产品的发布及描述：产品发布的操作技巧，产品关键字的筛选，淘宝网SE0搜索的规则，产品分类和上架技巧，产品上架与促销活动以及供应链的关系
 
　　3、 网店装修和经营技巧：淘宝店铺装修模板的选择和使用。店铺页面的营销设置，产品的分类以及布局，网店美观及视觉营销设计和经营技巧,产品页面视觉营销和布局
 
　　4、 促销工具以及合理使用：促销经典案例解析，促销的折扣选择，促销页面色彩选择和文案设计,产品营销方案设计、产品定价策略;常见网店营销手段讲解，网店常见交易纠纷处理技巧，网店服务平台应用;网店B2B，C2C搜索排名优化讲解。
 
　　5、 站内免费推广：淘宝搜索引擎的运作原理，淘宝搜索权重规则，获得流量的渠道以及技巧，如何增加客户停留时间，最佳成交时间段分析，如何提高流量，如何提高销量，淘宝排名优化，如何打造爆款以及活动的参加(
 
　　6、淘宝活动聚划算、淘金币
 
　　7、主题促销活动、分消平台、VIP活动、新品活动、爆款产品设计
 
　　8、免费体验中心、钻石展示平台
 
　　9、淘女郎、帮派、论坛等)
 
　　10、淘宝直通车: 淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧，如何有效防止消费异常，直通车展示位排位技巧
 
　　11、 量子统计与数据分析：通过量子数据分析用户黏度、喜好，分析店铺人气产品、推广效果，如果运用数据做好店铺销售管理工作
 
　　12、客服话述与接单和管理：客服接流程。疑问解答系统建立，买家的性格分析，中差评的处理技巧，差异化沟通、提高销售客单价和转化率技巧，售前、售中、售后流程分析和管理。
 
　　13、网店运营管理: 网店开设完整策划方案设计，产品策划、服务体系建设、团队搭建、营销体系建设、营销考核体系建设、物流体系管理、安全体系管理、风险体系建立、运营管理体系建设、会员管理系统建设等等
 
　　14、 淘宝PS图像处理: 熟练掌握PS在图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用，应用于人物、动物、物品、文字等处理
 
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