第二十条 各级纳税服务部门负责纳税人涉税信息查询、特殊证明出具；负责纳税人需求征集、满意度调查，其他部门不再组织类似调查。

　　第二十一条 各市、县局纳税服务部门设立纳税人权益维护岗位（窗口），引导纳税人正确行使行政复议权利，公司税务代理，并负责受理纳税人对以下涉税事项的投诉、申诉：

　　（一）国税机关实施的服务和行为；

　　（二）国税机关作出的调查结论；

　　（三）国税机关作出的依申请事项审批结果；

　　（四）国税机关作出的税务稽查、纳税评估、税款追征等处理（处罚）决定。

国税机关可针对不特定纳税人采取集中培训、媒体公告等形式提供集群化服务，也可针对特定纳税人的具体需求提供个性化服务。

　　第四条树立现代税收管理理念，除风险管理导向下的纳税评估、税务稽查等主要职责以外，国税机关主要通过纳税服务实现税收管理。

　　第五条转变税收管理方式，简并税收基础管理职责。将制度性的调查核查转化为纳税服务和税收两个基本类别，户籍管理、管理、涉税提醒等具有服务属性的基础管理事项归为纳税服务类，江宁区税务，实施一体化管理；具有性质的调查、检查职责及相关管理措施归为税收类，实施风险管理。

第四十条 纳税服务部门受理纳税人到户辅导需求后，根据本办法第三十九条规定确定到户辅导工作任务，按照“一企一策”的要求组织到户辅导人员，税务筹划，必要时可聘请外部专家参与。

　　第四十一条 到户辅导人员必须认真分析纳税人到户辅导需求，做好案头分析，明确到户辅导的具体内容，制作《到户辅导工作预案》（附件三），经审核后实施。

　　第四十二条 到户辅导人员应当提前向纳税人告知辅导事项，约定到户辅导时间。到户时应当出示《到户辅导通知书》（附件四）。

　　第四十三条 到户辅导人员要根据辅导预案中列明的事项和内容进行辅导，完成后及时提交《到户辅导情况报告》（附件五）。

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