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杨女士在去年购买了一条金手链，可佩戴了仅仅半年的时间，手链就出现了断裂。事后她也和商家协商过这件事，但至今都没有得到解决。这条金手链为什么会断裂呢？是人为因素还是质量问题呢？我们一起去了解一下吧。

据杨女士介绍，这个手链是在到去年的2月份买的，一共花了4400元。在佩戴了几个月之后，这条手链就断了。在手链断了以后，杨女士第一时间找到了这家金店。但让她没想到的是，金店的人态度不是很好。并且店员表示，这个手链修的话可能修不好，至于全部换就更不可能了。杨女士自己也不愿意修这条手链，因为这里面的成分是黄金，质地很软。手链在修了之后可能还会断裂，所以这件事就一直拖着。

杨女士表示，这条手链没有受到过任何外力碰撞。现在莫名其妙的断裂了，肯定是手链的质量有问题。从杨女士所拿出的手链来看，手链基本上是由黄金与和田玉组成的。杨女士之前也跟金店提过退换的请求，但金店表示只能更换手链里含黄金的那一部分，手链上的和田玉他们不予退换。对于店家的方案，杨女士没有接受。如果店家只换含金的那一部分，那剩下的和田玉留在她手里又有什么用。而且没有和田玉的金手链，换了也不是之前那个模样。

随后，记者就这件事咨询了消协部门。消协部门的工作人员说，因为杨女士的这个手链只是中间的绳索部分坏了，所以并不属于质量问题。要想解决这个问题，只能由消费者和商家进行协商。于是，记者和杨女士再一次来到了这家金店。金店的工作人员表示，他们只是负责售卖，至于怎么维修他们不是很清楚。而且现在店内的负责人也不在，他们无法做主。随后记者让店员联系了店里负责人，等到他们通话完毕以后，工作人员立马换了一个态度。他们让杨女士在店内随意挑选，他们可以进行退换。挑到的商品要是价值高于金手链，杨女士只需要补足差价就行了。

事件感悟

虽然不知道店内的负责人到底和店员说了什么，但杨女士的问题还是得到了解决。如果当初金店也能这样做，这件事也就不会拖这么久了。希望店家今后能在这一块儿多做改进，在消费者遇到问题的时候及时受理并解决，尽量让消费者满意。

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